ご注文を追跡する
注文はどこにありますか？
すべてのHelonancyslemの注文は1営業日以内に発送されます。配送業者に引き渡された瞬間に追跡メールが届きます。ここでそれを見つけて、何か問題があった場合の対処方法を確認してください。
3つの追跡方法
1 · 追跡メール
件名「Helonancyslemのご注文は発送予定です」— ご注文から24時間以内に送信されます。メール内のキャリアリンクをクリックすると、UPS/USPS/DHLに直接移動し、追跡番号が自動入力されます。
2 · アカウントダッシュボード
helonancyslem.comにログインしてオーダーを開き、注文番号をクリックしてください。配送の最新情報がサイト内に表示されます。
3 · メールでお問い合わせ
メールが見つからず、アカウントがない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスをcare@helonancyslem.comにメールしてください。1営業日以内に追跡リンクをお送りします。
お届けまでの流れ
ご注文後の追跡メール
米国内配送
国際配送
200ドル超のご注文配送
よくあるご質問
「4日以上経っても動きがありません。」
配送業者のスキャンが漏れている可能性があります。パッケージは予定通り到着します。7営業日以上経っても動きがない場合は、メールをいただければ、すぐに代替品を発送いたします。
「追跡では配達済みなのに受け取っていません。」
近所の方、建物のロビー、配送業者が置いた場所を確認してください。配達スキャンから24時間経ってもない場合は、care@helonancyslem.comまでメールしてください。配送業者クレームを申請し、無料で再配送いたします。
「住所が違っています。」
ご注文から4時間以内にcare@helonancyslem.comまでメールしてください。まだ発送していない場合は、再ルート指定できます。既に配送中の場合は、配送業者に連携して変更を試みます（配送業者手数料がかかる場合があります）。
「国際配送 — 配達時に関税を請求されました。」
そのはずではありません。関税はチェックアウト時にお支払いします。ドアで請求された場合は、レシートを転送いただければ、48時間以内に差額を返金いたします。
今すぐ手助けが必要ですか？ ご注文番号を記入してcare@helonancyslem.comまでメールしてください。通常24時間以内に返信いたします。