よくある質問
購入前にお寄せいただく質問です。
よく寄せられるご質問への素早い回答です。ご不明な点がございましたら、care@helonancyslem.com までメールでお問い合わせください。通常1日以内に実際の担当者からご返信させていただきます。
配送・納期
配送はどのくらい控えめですか？
無地のダンボール箱、ロゴなし、ブランド表示なし、返送先は『Helonancyslem Group, LLC』として記載されます。税関ラベルでも親会社名が使用されます。
どのくらい早く発送されますか？
米国の標準配送は2～4営業日で、すべての注文で送料無料です。迅速配送（1～2日）はチェックアウト時に利用可能です。国際注文は通常5～10営業日で、関税はチェックアウト時に支払い済みです。
国際配送をしていますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EU諸国に配送しています。関税は事前にお支払いいただくため、配送時に驚きの料金が発生することはありません。
返品・保証
返品ポリシーは何ですか？
30日間以内であれば全額返金、送料無料の返品が可能です。使用済み製品での返品もお受けしており、返金は状態によって左右されません。返品された製品は回収され、再販売されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年間の保証があります。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコン分離をカバーします。送料無料で交換または修理いたします。
デバイスが破損して到着した場合はどうなりますか？
写真と注文番号を添えてcare@helonancyslem.comにメールをお送りください。ほとんどの場合、同日中に返送用の着払いラベル付きで交換品をお送りします。
素材と安全性
何で作られていますか？
FDA登録済みの医療用グレードプラチナキュア済みシリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオン電池を使用しています。フタル酸塩フリー、BPAフリー、ラテックスフリーです。各製品ページに完全な開示情報を記載しています。
防水ですか？
はい、IPX7規格で、深さ1メートルまで30分間完全に水没できます。シャワー、バス、プール側での使用に対応しています。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48デシベル で、ささやかれた会話よりも静かです。独立した聴覚学研究室による検証済みです。
デバイスの使用
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度によって異なりますが、1回の充電で最大120分間持ちます。付属のUSB-C磁気ベースで90分でフル充電されます。
どのようにクリーニングしますか？
温かい水で30秒、少量のマイルドクレンザーを加え、パットドライします。詳しい方法は『ケア＆クリーニング』ページを参照してください。
旅行に持参できますか？
はい、TSA対応で、付属のシルクポーチと旅行ロック（ボタンを5秒間押し続ける）が偶発的な起動を防止します。
お答えしていない質問がありますか？care@helonancyslem.comまでメールでお問い合わせください。お客様からのご質問に基づいて、毎週新しいよくある質問を追加しています。